Google-My-Business-Eintrag optimieren – die ultimative Anleitung

Marc Hinz-van Schwamen
26 Oct 2023

Stell dir vor, du bist auf der Suche nach dem besten italienischen Restaurant in deiner Stadt. Was machst du als Erstes? Richtig, du greifst zu deinem Smartphone und googelst (jedenfalls wenn Du neu in der Stadt bist und dich noch nicht auskennst). Was nun ganz oben in den Suchergebnissen erscheint ist das sogenannte Local Pack, in welchem Google dir die Top 3 Unternehmensprofile für deine Suchanfrage anzeigt – und zwar noch vor den organischen Website-Suchergebnissen. Wenn du also von Kunden im Netz gefunden werden möchten, solltest du (insbesondere als lokal agierendes Unternehmen) unbedingt über einen Google-My-Business-Eintrag verfügen. Je besser dieser optimiert ist, desto höher deine Chance im Local Pack noch vor allen anderen angezeigt zu werden.

In diesem Blogartikel zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie Du das Maximum aus deinem Profil herausholst und die Konkurrenz im Regen stehen lässt.

Was ist ein Google-My-Business Eintrag?

Das Wichtigste vorweg um Verwirrung zu vermeiden: Google My Business heißt neuerdings Google Unternehmensprofil. Wir verwenden in diesem Artikel beide Begriffe. Mit dem Google Unternehmensprofil bietet Google Unternehmen eine kostenlose Möglichkeit deine Sichtbarkeit zu steigern. Du kannst diverse Informationen, wie die Anschrift, Telefonnummer oder Öffnungszeiten deines Unternehmens hinterlegen. Diese Infos können dann direkt in der Google-Suche, auf Google Maps und in weiteren Google-Produkten ausgespielt werden.

Warum ist ein Google Unternehmensprofil wichtig?

Du fragst dich vielleicht: “Ist es wirklich so wichtig, Zeit und Mühe in meinen Google-My-Business-Eintrag zu investieren?” Die kurze Antwort ist: Ja, absolut! Und hier sind einige Gründe dafür:

Erhöhte Sichtbarkeit: Wenn jemand nach einem Unternehmen wie deinem sucht, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dein GMB-Profil als eines der ersten Suchergebnisse erscheint. Das erhöht die Chancen, dass potenzielle Kunden auf dein Profil klicken.
Glaubwürdigkeit: Kundenbewertungen und -rezensionen sind Gold wert. Ein gut bewertetes Profil kann den entscheidenden Unterschied machen, wenn ein Kunde vor die Wahl zwischen dir und einem Konkurrenten gestellt wird. Ca. 90% der User würden kein Unternehmen auswählen, das eine schlechtere Bewertung als 3 Sterne hat.
Kostenlose Werbung: Ja, du hast richtig gehört. Ein Google Unternehmensprofil ist wie eine gratis Werbeanzeige direkt bei Google. Du kannst Fotos, Angebote und sogar Veranstaltungen posten, die sofort sichtbar sind.
Interaktion mit Kunden: Durch die Chat-Funktion, Google Posts, FAQs und die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, kannst du direkt mit deinen Kunden kommunizieren. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern gibt dir auch wertvolles Feedback zu deinen Produkten und Dienstleistungen.
Wettbewerbsvorteil: Viele Unternehmen vernachlässigen ihren GMB-Eintrag oder aktualisieren ihn nicht regelmäßig. Ein optimierter und aktueller Eintrag kann dir also einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Lokale Auffindbarkeit: Wenn du ein lokales Geschäft hast, ist die Google My Business Optimierung unerlässlich. Die meisten Menschen suchen nach Geschäften “in meiner Nähe”. Ein optimierter Unternehmensprofil sorgt dafür, dass du bei lokalen Suchanfragen die Nase vorn hast.

Wer sollte sich Google My Business einrichten?

Du denkst vielleicht, ein Google My Business Eintrag ist nur für große Unternehmen oder bestimmte Branchen relevant. Falsch gedacht! Vom Ein-Mann-Handwerksbetrieb bis zum multinationalen Konzern, vom Café an der Ecke bis zur Digital-Agentur – Die Nutzung von Google My Business ist für fast jeden eine gute Idee. Wirklich unerlässlich ist ein solcher Eintrag aber für lokal tätige Unternehmen wie Ladengeschäfte, Restaurants, Hotels, Rechtsanwälte oder den ortsansässigen Handwerker. Kurz: Jeder, der ein Interesse daran hat in der lokalen Suche gefunden zu werden sollte Google My Business optimieren.

Neues Google Unternehmensprofil anlegen

Wenn du gerade erst mit deinem Business gestartet bist oder schon länger am Markt bist, aber noch nicht über ein Google Unternehmensprofil verfügst, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um einen GMB-Eintrag anzulegen. Achtung! Es ist möglich, dass Google bereits durch den Abgleich mit anderen Datenquellen automatisch ein Profil für dein Unternehmen angelegt hat. Sollte bereits ein solches unbestätigtes Profil existieren, gilt es nun die Inhaberschaft dafür zu beanspruchen. Am besten du googelst einmal nach deinem Unternehmen und wenn noch kein entsprechender Eintrag angezeigt wird, kannst du nun einen neuen Unternehmenseintrag vornehmen. Voraussetzung ist ein Google-Konto.

Bestehendes Google Unternehmensprofil beanspruchen

Um die Inhaberschaft für ein bestehendes Google Unternehmensprofil zu beantragen, musst du mit deinem Google Account angemeldet sein. Gib in die Google-Suchleiste den Namen deines Unternehmens ein und klicke im MyBusiness-Eintrag auf “Inhaber dieses Unternehmens?” dann folge einfach den Anweisungen. Um sicherzustellen, dass es sich bei dir wirklich um den Inhaber handelt sendet Google meistens eine Postkarte mit einem Bestätigungscode oder ähnlichem an die hinterlegte Unternehmensadresse. Es kann auch sein, dass die Bestätigung über einen automatischen Anruf erfolgt.

Wie richtet man nun aber das Profil genau ein und wie kannst du Google My Business optimieren? Dazu sehen wir uns nun die wichtigsten Stellschrauben im Detail an…

Erstelle ein vollständiges und aktuelles Unternehmensprofil

Du hast also deinen Google My Business Eintrag angelegt oder beansprucht. Super! Aber jetzt beginnt die eigentliche Arbeit: die Optimierung deines Profils. Ein vollständiges und aktuelles Profil ist das A und O für den Erfolg deines Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen. Es ist die Grundlage jeder Local SEO. Hier eine Faustregel: Achte darauf möglichst alles auszufüllen, was von Google abgefragt wird – was genau das ist sehen wir uns gleich im Detail an. Grundsätzlich gilt, je mehr Informationen du der Suchmaschine zur Verfügung stellst, desto besser. Absolut unverzichtbar sind natürlich der Name deines Unternehmens, Kontaktdaten wie Telefonnummer oder Adresse, die Öffnungszeiten und eine Verlinkung zu deiner Website.

Werfen wir nun einen genaueren Blick welche Informationen bereitzustellen sind…

Lege eine aussagekräftige Unternehmensbeschreibung an

Nutze unbedingt die Möglichkeit, eine kurze Beschreibung deines Unternehmens hinzuzufügen. In wenigen Sätzen solltest du erklären, was du anbietest und warum Kunden bei dir kaufen oder deine Dienstleistung in Anspruch nehmen sollten.

Die Unternehmensbeschreibung in deinem Google My Business Profil ist deine Gelegenheit, potenzielle Kunden in wenigen Sekunden von deinem Angebot zu überzeugen. Hier kannst du erzählen, was dein Unternehmen einzigartig macht, welche Dienstleistungen oder Produkte du anbietest und warum die Leute gerade zu dir kommen sollten. Aber wie erstellst du eine solche Beschreibung, die ins Schwarze trifft? Hier sind einige Tipps:

Klarheit vor Fachjargon: Vermeide komplizierte Fachbegriffe und schreibe so, dass dich jeder versteht. Deine Beschreibung sollte so einfach sein, dass sogar deine Oma sie versteht!
Sei präzise: Du hast nur begrenzten Platz, also komm schnell auf den Punkt. Was sind die wichtigsten Dienstleistungen oder Produkte, die du anbietest? Was macht dein Unternehmen besonders?
Ruf zum Handeln auf: Eine gute Beschreibung endet mit einem klaren Call-to-Action. Ob es ein “Jetzt anrufen für ein unverbindliches Angebot” oder ein “Besuche unsere Website für mehr Informationen” ist, gib den Leuten eine klare Handlungsaufforderung.
SEO ist dein Freund: Verwende Keywords, die für dein Unternehmen relevant sind. Aber übertreibe es nicht; die Beschreibung sollte immer noch natürlich und leicht lesbar sein.

Stell dir vor, du betreibst ein veganes Café. Eine gute Beschreibung könnte so aussehen: “Willkommen im [Café-Name], deinem veganen Paradies im Herzen von [Stadt]. Genieße unsere hausgemachten Kuchen, frisch gebrühten Bio-Kaffee und entspannte Atmosphäre. Wir verwenden nur die besten, nachhaltigen Zutaten. Komm vorbei und überzeuge dich selbst!”

Mit einer gut durchdachten Unternehmensbeschreibung legst du den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung. Du gibst den Menschen nicht nur einen Einblick in das, was du tust, sondern auch in die Werte, die dir wichtig sind.

Wähle eine passende Kategorie aus

Die Wahl der richtigen Kategorie für dein Google My Business Profil ist entscheidender, als du vielleicht denkst. Sie hilft Google zu verstehen, welche Art von Dienstleistung oder Produkt du anbietest, und spielt eine große Rolle dabei, wie gut du in den Suchergebnissen rankst.

Sei so spezifisch wie möglich: Wenn du ein Restaurant betreibst, wähle nicht einfach die Kategorie “Restaurant”. Bist du ein italienisches Restaurant? Ein Sushi-Restaurant? Je genauer deine Kategorie, desto besser. Google gibt eine Auswahlliste an Kategorien vor, nicht für jedes Unternehmen ist es möglich derart ins Detail zu gehen, daher wähle die Kategorie aus, die von den angegebenen am besten passt.
Mehrere Kategorien: Manchmal passt ein Unternehmen in mehr als eine Schublade. In diesem Fall kannst du Nebenkategorien hinzufügen. Betreibst du beispielsweise ein Café, das auch vegane Optionen anbietet, könnten “Café” und “Veganes Restaurant” beide passende Kategorien sein.
Vermeide Keyword-Stuffing: Es mag verlockend sein, deine Kategorie mit Keywords vollzustopfen, um besser gefunden zu werden. Das ist jedoch keine gute Idee und kann sogar gegen die Richtlinien von Google verstoßen.
Regelmäßige Überprüfung: Google fügt ständig neue Kategorien hinzu. Es lohnt sich also, ab und an zu überprüfen, ob es inzwischen nicht eine noch passendere Kategorie für dein Unternehmen gibt.

Stell dir vor, du bist ein professioneller Hochzeitsfotograf. Wenn du nur die Kategorie “Fotograf” wählst, konkurrierst du mit allen Arten von Fotografen – vom Werbe- bis zu Luftbildfotografen Wählst du jedoch die Kategorie “Hochzeitsfotograf”, wird jemand, der explizit nach diesem Service sucht, viel eher auf dein Profil stoßen.

Merke! Sei so spezifisch wie möglich.

Wähle passende Attribute aus

Nach der Auswahl deiner Kategorie zeigt Google dir eine Checkliste mit Attributen, aus denen du passende auswählen kannst. Diese können von “Rollstuhlgerecht” über “gratis WLAN“ bis hin zu “Haustierfreundlich” reichen. Attribute sind wertvolle Informationen über dein Unternehmen, die für den ein oder anderen Kunden den Unterschied machen können, ob er lieber bei dir oder der Konkurrenz kauft. Du solltest also passende Attribute angeben, um deinem Eintrag bei Google noch mehr Aussagekraft zu verleihen.

Verwende Bilder, Videos und 360°-Rundgänge

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und in der digitalen Welt könnte dieser Spruch nicht zutreffender sein. Bilder und Videos können deinem Google Unternehmensprofil das gewisse Etwas verleihen und potenzielle Kunden dazu bewegen, mehr über dein Unternehmen erfahren zu wollen. Hier sind einige Tipps, wie du visuelle Inhalte zu deinem Vorteil nutzen kannst:

Hochwertige Bilder: Die Qualität deiner Bilder ist entscheidend. Sie sollten klar, gut beleuchtet und professionell aussehen. Ein verschwommenes oder schlecht beleuchtetes Bild kann mehr Schaden anrichten als Nutzen bringen.
Persönliche Bilder: Menschen kaufen bei Menschen. Gesicht zu zeigen macht dein Unternehmen menschlich und authentisch.
Vielfalt zeigen: Lade verschiedene Arten von Bildern hoch: Außen- und Innenansichten deines Geschäfts, Produkte, Mitarbeiter und sogar zufriedene Kunden (natürlich mit deren Erlaubnis). Auch das Logo deines Unternehmens solltest unbedingt hochladen.
Videos: Ein kurzes, ansprechendes Video kann Wunder wirken. Es könnte eine Tour durch dein Geschäft sein, die Demonstration eines Produkts oder sogar Kundenbewertungen in Form von Video-Testimonials.
360°-Rundgänge: Diese sind besonders effektiv für Restaurants, Hotels oder Einzelhandelsgeschäfte. Ein 360°-Rundgang ermöglicht es potenziellen Kunden, dein Geschäft virtuell zu “betreten” und sich umzusehen. Für unsere Kunden erstellen wir virtuelle Touren und Rundgänge mit Zufriedenheitsgarantie.
Aktualität: Halte deine visuellen Inhalte aktuell. Wenn dein Geschäft ein neues Aussehen bekommt oder du neue Produkte einführst, sollten diese Änderungen auch in deinem Unternehmensprofil sichtbar sein.

Hinterlege deine Öffnungszeiten

Es mag banal klingen, aber du musst in jedem Fall die korrekten Öffnungszeiten angeben. Nichts ist frustrierender für einen Kunden, als vor verschlossenen Türen zu stehen, weil die im Internet angegebenen Öffnungszeiten nicht stimmen. Beim Einfügen der Öffnungszeiten handelt es sich um ein kleines Detail von großer Bedeutung.

Achtung! Für Feiertage, besondere Events oder unerwartete Schließungen ermöglicht es dir Google My Business, Sonderöffnungszeiten anzugeben, nutze unbedingt diese Funktion!

Nutze das Feature "Produkte und Dienstleistungen"

Google My Business bietet die Möglichkeit, direkt in deinem Google Unternehmensprofil Produkte oder Dienstleistungen aufzulisten. Das ist eine fantastische Gelegenheit, um potenziellen Kunden einen schnellen Überblick über dein Angebot zu verschaffen. Aber wie nutzt du dieses Feature am besten?

Wenn du sehr viele verschiedene Produkte oder Dienstleistungen anbietest, bedenke: Du musst nicht dein gesamtes Sortiment auflisten. Konzentriere dich stattdessen auf die beliebtesten Oberkategorien oder auf deine profitabelsten Leistungen.
Halte deine Liste aktuell, ergänze neue Produkte und entferne solche, die nicht mehr in deinem Sortiment sind
Sei detailliert und hinterlege neben dem Namen des Produkts bzw. der Dienstleistung auch ein Foto, eine Kategorie und einen Preis. Die Produktbeschreibung ist zwar optional sollte von dir aber als obligatorisch betrachtet werden. Auch hier gilt: Je mehr Infos, desto besser!
Du kannst eine URL angeben, die beispielsweise auf zu deiner Produkt-Landingpage führt. Google spielt dann bei jedem Produkt einen Button mit jeweiliger Verlinkung aus.

Interaktionen & Lebendigkeit deines Google Unternehmensprofils

Nutze aktiv die FAQ-Funktion

Google Unternehmensprofile sind nicht bloß statische Einträge, die grundlegende Infos wie Adresse, Telefonnummer oder Branchenzugehörigkeit anzeigen. Es handelt sich vielmehr um eine dynamische Plattform für Interaktionen mit deinen Kunden. Menschen haben die Möglichkeit, Fragen an dein Unternehmen zu stellen, selbst Fotos und Videos hochzuladen, gute Bewertungen abzugeben und mit einem Klick auf die Schaltfläche “Telefon” direkt bei dir anzurufen. Je lebendiger dein Unternehmensprofil, desto besser für das Ranking und desto leichter wird es, potenzielle Kunden von deinem Unternehmen zu überzeugen.

Hier haben wir für dich einige Anregungen:

Die Fragen und Antworten Funktion gestattet es Nutzern, direkt bei Google My Business Fragen an dein Unternehmen zu stellen. Diese werden dann öffentlich unter Häufig gestellte Fragen angezeigt. Auf Fragen solltest du möglichst schnell reagieren und diese beantworten. Beachte dabei, dass auch andere Nutzer die Möglichkeit haben, Fragen zu beantworten. Wenn du Ihnen also zuvor kommst, kann dies – gerade bei kritischen Fragen – ein entscheidender Vorteil sein. Und keine Sorge: Google benachrichtigt dich (als Accountinhaber) per E-Mail über neu gestellte Fragen, solange du also dein Postfach im Auge behältst ist alles gut.

Erstelle regelmäßig Beiträge bei Google MyBusiness

Mit Beiträgen kannst du auf aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Veranstaltungen aufmerksam machen. Das hält dein Profil aktuell und bietet einen echten Mehrwert für deine Besucher. Google-Beiträge können 100 bis 300 Wörter lang sein und werden im Knowledge-Panel ausgespielt. Nach einer Woche verschwinden Sie wieder und werden fortan unter vorherige Neuigkeiten präsentiert. Nutze diese kostenlose Möglichkeit und stelle deinen Kunden spannende Informationen zur Verfügung. Es gibt kaum einen Weg, wie du deine Kunden so einfach und vor allen Dingen kostenlos auf aktuelle Angebote, Events oder Aktionen aufmerksam machen kannst, wie mit Google Beiträgen.

Aktiviere die Chat-Funktion

Die Chat-Funktion erlaubt es den Suchenden, unmittelbar aus dem Google Business-Profil heraus eine Textbotschaft an dein Unternehmen zu senden. Das ist besonders nützlich, wenn jemand eine schnelle Frage hat und vielleicht keinen Anruf tätigen möchte. Manche Interessenten sind womöglich nur noch eine kurze Frage davon entfernt zu Kunden zu werden. Im Zuge der Google My Business Optimierung – speziell im Hinblick auf Interaktionen mit deinen Nutzern – solltest du dir also überlegen die Chat-Funktion zu aktivieren. Dies geht folgendermaßen:

Öffne auf deinem Smartphone die Google Maps App
Tippe in Google Maps rechts unten auf Unternehmen > Nachrichten.
Tippe auf das Dreipunkt-Menü > Nachrichteneinstellungen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie den Chat.

Achtung! Google legt bei der Chatfunktion Wert darauf, dass du innerhalb von max. 24 Stunden auf Chatnachrichten reagierst. Reagierst du erst später oder gar nicht, kann es sein, dass Google die Chat-Funktion für dein Unternehmen wieder deaktiviert.

Kundenbewertungen

Google Bewertungen sind gleich aus mehreren Gründen ein extrem wichtiges Thema. Einerseits sind Sie ein bedeutender Rankingfaktor für den Google-Algorithmus, andererseits von immensem Interesse für Nutzer. Wenn du dein Google Unternehmensprofil optimieren möchtest, solltest du also so viele positive Bewertungen wie möglich sammeln. 81% der Verbraucher recherchieren bei Google bevor sie eine Kaufentscheidung treffen und 90% würden kein Unternehmen wählen, welches eine niedrigere Bewertung als 3,0 hat. Grund genug also das Thema Rezensionen ernst zu nehmen.

Was genau kannst du nun also tun?

Es empfiehlt sich dringend aktiv auf zufriedene Kunden zuzugehen und diese um eine Google Rezension zu bitten. Einer Umfrage von Bright Local aus dem Jahre 2017 zur Folge waren rund 68 % der Kunden bereit eine Bewertung abzugeben, wenn ein lokales Unternehmen sie darum gebeten hat (Quelle: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2017/#). Hier schlummert also eine Menge Potenzial. Wichtig ist, dass du deinen Kunden die Abgabe einer Bewertung so einfach wie möglich machst. Dies geht zum Beispiel indem du den direkten Verknüpfungslink für Bewertungen teilst. Dazu gehst du folgendermaßen vor:

Rufe dein Google Unternehmensprofil auf
Klicke auf den Button “Mehr Rezensionen erhalten“
Google zeigt dir nun den Rezensionslink an
Kopiere diesen und teile Ihn mit deinen Kunden

Noch einfacher geht es mit unserem Tool Review-Master.

Bei Kundenbewertungen gilt außerdem genau wie bei Chats, FAQs und Beiträgen: Interaktion ist King! Rezensionen sollten nicht unbeantwortet bleiben. Ein Dankeschön für positive Bewertungen oder eine professionelle Reaktion auf Kritik kann viel bewirken. Außerdem kann man in den Antworten wieder seine Keywords platzieren. Zum Beispiel: “Schön, dass es dir in unserer Pizzeria in Hannover gefallen hat!“

Offpage-Faktoren: Branchenverzeichnisse und NAP-Daten

Wenn es darum geht dein Google Unternehmensprofil zu optimieren, liegen ein paar Stellschrauben auch außerhalb von Google. Hier sind besonders zwei Dinge hervorzuheben: Die Eintragung in Branchenverzeichnissen und konsistente NAP-Daten (NAP steht für Name, Adress und Phone Number).

Branchenbuch-Einträge

Neben Google My Business gibt es zahlreiche andere Branchenverzeichnisse, in denen du dein Unternehmen eintragen solltest. Websites wie Yelp, Gelbe Seiten oder branchenspezifische Verzeichnisse können dir zusätzliche Sichtbarkeit verschaffen. Ein Brancheneintrag in einem anderen Verzeichnis ist ein Faktor, den Googles Algorithmus für das Ranking in den Local Packs berücksichtigt. Je mehr Einträge du also in anderen Verzeichnissen hast, desto besser.

Konsistente NAP-Daten

Die NAP-Informationen (Name, Adresse, Telefonnummer) sollten auf allen relevanten Plattformen exakt übereinstimmen – sei es auf deiner Webseite, in sozialen Netzwerken, in Branchenregistern oder natürlich auf Google My Business selbst.

Wenn dein Unternehmen beispielsweise in der Mühlenstraße 15 ansässig ist entscheide dich über alle Kanäle hinweg für eine konsistente Schreibweise. Vermeide unbedingt, dass dein Geschäft in den Branchenverzeichnissen mit “Mühlenstr. 15” und auf der Website und bei Google My Business mit “Mühlenstraße 15” gelistet ist. Du solltest das Wort “Mühlenstraße” entweder immer ausschreiben oder immer abkürzen.

Wenn dein Unternehmen seinen Sitz geändert hat muss unbedingt sichergestellt werden, dass die aktuelle Adresse in allen Einträgen korrekt hinterlegt ist. Veraltete Adressangaben schaden der lokalen SEO und verwirren Nutzer, die nach einer Wegbeschreibung zu dir suchen.

Fazit und nächste Schritte

Du hast jetzt die ultimative Anleitung zur Optimierung deines Google My Business gelesen und weißt, worauf es ankommt. Aber wie sagt man so schön? Wissen ist nur dann Macht, wenn man es auch anwendet! Damit dein Unternehmen stets eine gute Figur bei lokalen Google Suchanfragen macht, ist kontinuierliche Verbesserungsarbeit, Zeit und Expertise gefordert.

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